Рекомендуем прочитать. Пример Стандарта записи клиента в салон красоты. Администратор подчиняется директору. Администратор переносной узи аппарат производитель один из важнейших людей в салоне красоты. Уточним, что администратор — не секретарь.
Обязанности администратора салона красоты
Администратор — лицо салона. Он сидит на ресепшн, встречает гостей, принимает оплату, записывает на следующий визит и выполняет еще множество других важных задач одновременно. От его профессионализма и умения общаться с клиентами во многом зависит, останутся ли гости довольны своим визитом. В статье разбираемся, какие обязанности должен выполнять администратор, и рассказываем, как сделать его работу эффективной. Администратор — многофункциональный сотрудник, который должен выполнять множество задач одновременно. Вот главные обязанности администратора салона красоты:. Да, конечно, он не так сильно погружен в каждую из этих отдельных профессий, но общее представление имеет. Для развития бизнеса администраторы очень важны, так как они выступают в роли некоего цифрового билборда для клиентов, который постоянно рассказывает о чем-то новом и важном.
Да и работу со вторичной базой никто не отменял. Сообщение — это неплохо, но индивидуальный подход сейчас ценится не меньше. Поскольку от работы администратора зависит прибыль и успех бизнеса, важно отслеживать эффективность сотрудника. Существуют сервисы, которые помогают наблюдать, насколько качественно администратор выполняет свою работу. В программе можно:. Хороший администратор быстро решает любые проблемы, находит общий язык с клиентами и знает, как помочь бизнесу расти.
Чтобы администратор справлялся со своими задачами, он должен уметь:. За долгое время через нас прошло множество кандидатов на должность администратора, и нам удалось определить некую закономерность: если кандидат воспитан, имеет общее представление об этических нормах поведения и привык создавать уют, то это хороший администратор. Всего несколько ошибок администратора могут привести к потери прибыли и лояльности клиентов.
Разберем возможные промахи и посмотрим, как их не допустить. Администратор должен уделять внимание каждому посетителю. А если он слишком загружен операционными процессами, то времени на общение с гостями может просто не хватать. Обучите администратора правилам общения с клиентами и освободите его от рутинных задач. Автоматизируйте большинство процессов в студии, чтобы у администраторов было время на клиентов. Если администратор будет постоянно допускать ошибки в работе с записями, то клиенты могут больше к вам не вернуться.
От большого количества задач сотрудник может просто не успевать выполнять все задачи качественно. Отсюда и возникает путанница с записями. Чтобы такого не допустить автоматизируйте часть операционных процессов — подключите онлайн-запись и минимизируйте возможность ошибок. Оставят отзыв любимому специалисту или посмотрят оценки других клиентов. Все записи будут отображаться в расписании. Так администратор точно не ошибется, и у него будет больше времени на обслуживание клиентов. Администратор должен обладать навыками продажника. Не только чтобы увеличить средний чек, но и чтобы порекомендовать клиентам услугу, которая ему будет интересна.
Отправляйте администраторов на тренинги и разработайте в студии скрипты продаж. Помните, что сложно продать то, что не опробовано на себе. Разрешите сотрудникам тестировать новые продукты и ходить на услуги к мастерам. Это поможет администраторам быть искреннее и честнее в продажах. Администратор представляет салон, поэтому вне зависимости от своего настроения, он должен вежливо общаться с клиентом. Продумайте правила общения сотрудников с клиентами и обучайте их работе с возражениями. Желательно на первоначальном этапе утвердить скрипты работы по принципу ПСП: поговорить — сгладить — погладить.
Нужно встать на сторону клиента и побыть в его «шкуре». Только после этого вы сможете объективно оценить: виноват салон или клиент не от мира сего! Важно заранее продумать способы мотивировать администратора. Так он будет не просто выполнять минимум обязанностей, но и по-настоящему вовлекаться в работу. Установите фиксированную сумму за выполнение целей.
Например, бонус за достижение объема продаж или привлечение новых клиентов. Еще можно мотивировать суммой с определенным шагом, при достижении которого администратор будет получать премию. Все сотрудники разные: кого-то мотивирует дополнительный заработок, а кого-то — карьерный рост. Обсудите цели и перспективы с кандидатами уже на этапе собеседования. И определите, что мотивирует каждого из них: финансовое вознаграждение или возможность создавать креативные проекты и получить больше ответственности.
Оплачивайте администраторам семинары или курсы. Инвестиции в их профессиональный рост покажут сотрудникам, что вы верите в их потенциал. Проводите конкурс на лучшего сотрудника, где администратор с самыми высокими показателями будет получать бонусы. Например, повышенный процент от услуг в следующем месяце или набор продукции. Дарим 7 дней полного доступа к сервису. Чек-лист — хороший способ упростить работу начинающему администратору. Сотрудник сможет проверять себя и так минимизировать число ошибок. Необязательно создавать десятки чек-листов. Достаточно внедрить чек-листы по основным вопросам.
Например: как подготовить салон к работу или как закрыть продажу. При создании чек-листа важно помнить, что в первую очередь все действия администратора должны ввести к конкретной цели. Например, если это чек-лист по дополнительным продажам, то главная цель — продать продукт. Обратите внимание на оформление чек-листа. Он должен выглядеть просто и понятно, не стоит добавлять слишком много пунктов. Нужно учитывать тот факт, что администраторам должно быть понятно. Со своей стороны мы часто также делаем чек-листы не просто текстом, а оформляем с картинками. Это позволяет достичь со стороны администраторов не только понимание и исполнение, но и желание туда заглядывать. Важно не только, что написано, а как написано и оформлено.
Чтобы создать чек-лист, сначала определите основные боли, с которыми сталкиваются администраторы, далее решите, как их устранить и пропишите это. Иногда мини-схемы тоже позволяют хорошо влиять на сознание сотрудников. Подписывайтесь на наши социальные медиа, чтобы всегда быть в курсе всех новостей и обновлений сервиса. Администратор в салоне красоты: что он должен знать и уметь Кейсы Общее. Армен Багдасарян , технический директор клиники XELLA — Если мастера выполняют только свою непосредственную работу, то администратор многогранен и работает в качестве оператора, хостес, бариста, управляющего, менеджера по закупкам и так далее. Чат-бот автоматически сообщит клиентам об акции, напомнит о предстоящем визите и даже поздравит с праздниками.
Армен Багдасарян , технический директор клиники XELLA — Администратору стоит собирать обратную связь и далее формировать с собственником или владельцем какой-то ответ. Вот как может выглядеть чек-лист открытия смены для администратора. Узнавайте первыми о наших новостях! Telegram ВКонтакте. Еще статьи Как составить оптимальный график работы салона красоты Бизнес Мнения. Как найти первых клиентов и начать зарабатывать на маникюре. Подробная инструкция Бизнес Мнения. Администратор в стоматологии: что он должен знать и уметь Маркетинг. Как скрипты для администратора помогают наладить работу стоматологической клиники Маркетинг. CRM-система: что это и зачем она нужна бизнесу Бизнес. Зачем нужны электронные карты лояльности Бизнес Маркетинг Мнения.
Зачем салонам красоты создавать программу лояльности Бизнес Маркетинг Мнения. Как запустить бизнес в бьюти-сфере в году и не прогореть? Главное Мнения.
Что входит в обязанности администратора и управляющего. Часть 1
Менеджер-администратор обеспечивает бесперебойную работу салона красоты. Он встречает клиентов, информирует их об услугах и действующих акциях, помогает определить список необходимых процедур и записаться на прием к нужным специалистам. От поведения администратора во многом зависит останется ли клиент в салоне или обратится в другую компанию. Для работы по профессии необходимо быть грамотным и доброжелательным, уметь поддерживать имидж салона, а также обладать навыками организации продаж и управления салоном красоты. Пройти обучение по специальности и освоить профессию можно дистанционно. Обучение на курсах профессиональной переподготовки доступно на базе уже имеющегося высшего или среднего профессионального образования.
Должностная инструкция администратора салона красоты + Стандарт записи
Администратор — лицо салона. Он сидит на ресепшн, встречает гостей, принимает оплату, записывает на следующий визит и выполняет еще множество других важных задач одновременно. От его профессионализма и умения общаться с клиентами во многом зависит, останутся ли гости довольны своим визитом. В статье разбираемся, какие обязанности должен выполнять администратор, и рассказываем, как сделать его работу эффективной. Администратор — многофункциональный сотрудник, который должен выполнять множество задач одновременно. Вот главные обязанности администратора салона красоты:. Да, конечно, он не так сильно погружен в каждую из этих отдельных профессий, но общее представление имеет.
Написать комментарий